Safe Casino: inloggning, återställning och kontoskydd i ett sammanhang
Här får du svar om en säker session, vägen tillbaka in i ett låst konto, spelgränserna och vad kontoytan visar efter inloggningen.
Från misstänkt länk till nytt lösenord
Läs varje meddelande som säger sig komma från Safe Casino med samma skepsis som ett oväntat krav på betalning. Safe Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i ett mejl eller på telefon. Om någon ändå ber dig om det ska du avbryta kontakten och lämna inga uppgifter. Byt lösenordet direkt om du tror att någon sett det, till exempel efter att ha öppnat en misstänkt länk. Byt även om du bara är osäker, eftersom ett lösenord som använts på flera tjänster är lättare att gissa. Kontoinställningarna är platsen för bytet, och när det är klart bör du logga in igen för att kontrollera att det fungerade. Behåll gärna lösenordet för dig själv och skriv inte av det på papper som ligger framme.
Skicka handlingar som stämmer med registreringen
Börja med e-postadressen som du registrerade kontot med, eftersom återställningslänken skickas dit. Kontrollera skräppostmappen om mejlet uteblir. Följ länken och gör bytet enligt anvisningarna på sidan. Om kontot fortfarande är spärrat, eller om Safe Casino begär att du styrker din identitet, skickar du de handlingar som efterfrågas. Det kan gälla giltig legitimation, adressbevis eller kortbild. Räkna med 72 timmar för granskningen, och kontrollera att uppgifterna i handlingarna stämmer med dem du angav när du registrerade dig. En avvikelse mellan dokument och registreringsuppgifter kan göra att ärendet tar längre tid. Ha dessutom ett fungerande mejlkonto till hands, eftersom alla meddelanden om kontot skickas dit. Hittar du inget mejl efter att skräppostmappen kontrollerats kan du vända dig till kundtjänsten via livechatten.
Från insättningsgräns till självavstängning
Öppna din kontoyta och leta efter avsnittet om ansvarsfullt spelande, där gränserna samlas på ett ställe. Där kan du sätta en insättningsgräns, en förlustgräns eller en tidsgräns, och du kan ta en paus från spel. Läs den text som hör till varje gräns innan du bekräftar ett val. Självavstängning är något annat. Den görs i det nationella registret Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och du identifierar dig med BankID, Mobilt BankID, Freja eID+ eller utländsk e-ID. Minsta perioden är 10 dagar, och en påbörjad avstängning går inte att avbryta i förtid. Tänk därför igenom valet i lugn och ro innan du bekräftar det. Insättningsgränsen och förlustgränsen ändrar du själv i kontot, medan självavstängning går via Spelpaus.se.
Från plötslig utloggning till ny inloggning
Kontrollera först att uppkopplingen fungerar, eftersom ett tillfälligt tapp på nätet är en vanlig orsak till att sidan tappar kontakten med kontot. Ett annat skäl kan vara att webbläsaren har rensat sina kakor, vilket gör att den glömmer den pågående inloggningen. Logga in på nytt med samma e-postadress och kontrollera att saldot och spelet ser ut som tidigare. Upprepas utloggningen trots en stabil anslutning bör du kontakta livechatten, som är öppen dygnet runt, alla dagar. Beskriv då vilken enhet och vilken webbläsare du använder, samt vad som hände precis före utloggningen. Notera också tidpunkten om en spelrunda avbröts mitt i, så att det går att följa upp i ärendet. Det underlaget gör det enklare för supporten att hitta rätt i ärendet.
Första inloggningen efter att kontot skapats
Öppna Safe Casino i webbläsaren på datorn, i appen för iOS eller Android, eller i webbläsaren i mobilen. Ange den e-postadress du använde vid registreringen och gå sedan vidare enligt anvisningarna på skärmen. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, och det sker innan ditt första spel. När du väl är inne ser du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag i kontoytan. Välkomsterbjudandet väljs i kassan när du gör din första insättning, så du behöver inte göra något annat innan dess. Läs villkoren för erbjudandet innan du gör insättningen, eftersom omsättningskravet avgör när en bonus kan bli uttagbart saldo. Samma konto nås från datorn, appen och mobilens webbläsare, så du behöver inte skapa något nytt för mobilen.